一、服務(wù)保障：本公司嚴(yán)格按照合同及相關(guān)法律條款履行服務(wù)義務(wù)，結(jié)合市場(chǎng)和客戶(hù)具體要求，給予保障。

 

二、服務(wù)宗旨：專(zhuān)業(yè)、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)，不向任何瑕疵妥協(xié)！

 

三、服務(wù)人員：技術(shù)、銷(xiāo)售、在線客服、售后服務(wù)人員。

 

四、服務(wù)原則：在用戶(hù)嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)操作的情況下，自購(gòu)車(chē)之日起（以車(chē)輛出廠登記卡為準(zhǔn)）一年內(nèi)，行駛里程不超過(guò)25000公里之內(nèi)，因設(shè)計(jì)、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車(chē)服務(wù)站和監(jiān)督部門(mén)鑒定后，在三個(gè)工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門(mén)提交書(shū)面資料，售后服務(wù)部門(mén)確認(rèn)后實(shí)行“三包”服務(wù)。

 

五、服務(wù)內(nèi)容：

1、培訓(xùn)：設(shè)備交付前或交付后，我方按照需要向客戶(hù)免費(fèi)提供安全知識(shí)、設(shè)備操作、日常維護(hù)和定期保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。正陽(yáng)刀片刺網(wǎng)路障車(chē)屬于軍警防護(hù)設(shè)備，用戶(hù)必須熟練掌握路整車(chē)的基本結(jié)構(gòu)、功能、安裝、使用、拆卸、存放、保養(yǎng)等知識(shí)。

 

2、檢驗(yàn)：根據(jù)合同產(chǎn)品的品種及供需雙方約定，我方將安排售后技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持、質(zhì)量跟蹤和維保指導(dǎo)服務(wù)工作。

 

3、維修服務(wù)：“三包”服務(wù)期內(nèi)，提供非我方因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量故障的維修。在接到質(zhì)量反饋信息后，2小時(shí)作出處理恢復(fù)，如需派員，則時(shí)間視路途遠(yuǎn)近在72小時(shí)內(nèi)（供需方可另行約定）趕到設(shè)備操作現(xiàn)場(chǎng)。“三包”服務(wù)期外，響應(yīng)時(shí)間不變，但會(huì)合理收取相關(guān)配件成本費(fèi)和服務(wù)費(fèi)用。

 

4、質(zhì)量跟蹤：建立設(shè)備檔案，通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)拜訪的方式了解設(shè)備使用全過(guò)程狀況，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)；積極采納合適的操作、使用、保養(yǎng)、維修和年檢建議。

 

5、配件供應(yīng)：提供充足的原裝配件供應(yīng)，以品質(zhì)為基礎(chǔ)，保障作業(yè)安全并最大限度延長(zhǎng)機(jī)械壽命，同事可以獲得正陽(yáng)有保障的服務(wù)支援。

 

更多問(wèn)題，可撥打售后服務(wù)部電話：+86-311-67263936

 

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